আসছে ‘ফেসবুক কাস্টমার কেয়ার’
পদ্মাটাইমস ডেস্ক : ফেসবুক ব্যবহারকারীরা প্রতিষ্ঠানটির সঙ্গে সরাসরি কথা বলার সুযোগ পেতে যাচ্ছেন। শুধু ফেসবুক না ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, হরিজন ভিআরসহ অন্যান্য সব অঙ্গ প্রতিষ্ঠানের জন্যও এই নিয়ম চালু করতে যাচ্ছে মেটা। যাদের ফেসবুক লকড হয়ে গেছে তারাও কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে সহযোগিতা নিতে পারবেন।
প্রতিষ্ঠার পর থেকেই নিয়মিত তথ্য ও প্রযুক্তিগত পরিবর্তন এনেছে ফেসবুক। এসব পরিবর্তন নিয়ে আঠারো বছরে ব্যবহারকারীরা কখনো প্রতিষ্ঠানটির সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেননি।
সম্প্রতি ফেসবুকের মূল কোম্পানি ‘মেটা’- ব্যবহারকারীদের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্ক স্থাপনের উদ্যোগ নিয়েছে। প্রথমবারের মতো কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস সেন্টার চালু করছে তারা।
সম্প্রতি ব্লুমবার্গের প্রতিবেদনে বিষয়টি উঠে এসেছে। সংবাদমাধ্যমটি মেটার ভিপি অব গভার্ননেস ব্রান্ট হ্যারিসের সঙ্গে কথা বলে এ প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে।
যদিও প্রতিবেদনে মেটার কাস্টমার সার্ভিসের ফাংশন কেমন হবে, সে সম্পর্কে তেমন কোনো ধারণা দেয়া হয়নি। বলা হয়েছে, একটি পাইলট প্রজেক্টের অধীনে এই সার্ভিস নিয়ে আসছে মেটা। তবে ব্যবহারকারীদের ইংরেজি ভাষায় সেবা নিতে হবে।
ফেসবুকের এক মুখপাত্র জানায়, যেসব ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট লকড হয়ে গেছে, সেসব ব্যবহারকারীকে প্রথমবারের মতো সরাসরি সহযোগিতা দেওয়ার প্রক্রিয়া চালু করছে। যদিও মেটা এখনো স্পষ্ট করে বলেনি কাস্টমার সার্ভিস প্রোগ্রাম কবে নাগাদ চালু হচ্ছে। এ নিয়ে কোনো পরীক্ষা-নিরীক্ষা শুরু হয়েছে কিনা তাও জানা যায়নি।
শুধুমাত্র ফেসবুকের জন্যই এই সার্ভিস নয়, মেটা ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, হরিজন ভিআরসহ অন্যান্য সব অঙ্গ প্রতিষ্ঠানের জন্যই এই কাস্টমার সার্ভিস চালু করা হবে বলে জানা যায়।
